繁盛する理由

　よく、温浴業界の人から「花和楽の湯は何故あんなに繁盛しているんですかね？」と聞かれることがあります。

たしかに、人口が少なく集客資源にも乏しい田舎町で、平日から入館待ちの人が行列をつくるような日帰り温泉というのは、全国を探しても滅多にない事例のようです。

「何故だと思われますか？」と逆に質問すると、

　「やっぱりあの温泉の泉質が良いですよね。」

　「裏山の眺めが…」

　「木造の日本建築で雰囲気が…」

　「レストランのメニューが…」

　「料金設定が…」

　「スタッフの接客が…」

と、いろいろな意見が返ってきます。

私はどれも正解だと思っています。

というよりも、成功のポイントはひとつだけではないのです。いくつもの魅力を持たせ、人それぞれ違った点を評価している、それこそが多くのお客様から支持される理由なのだと思うのです。

　人によって評価基準はそれぞれですし、時代の移り変わりとともに変わりもします。

「これさえやれば繁盛する。」といった単純なものではなく、支持され続けるためには、細かいことにも手を抜かず、少しでもお客様を喜ばせようとし続けることこそが最も重要なのだと思います。

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