大事なものは目に見えない

　今日は、花和楽の湯の新田社長にかねてから一度お引き合わせしたいと思っていた、芳中 晃さんとの会談が実現しました。

芳中さんは、弊社の大切なブレインのひとりで、米国ウォルト・ディズニー・ワールド社スーパーバイザーを経てオリエンタルランドに入社、東京ディズニーランドの立ち上げ業務を担った方で、現在マネジメント・ファクトリー社の代表をされています。

花和楽の湯の今後や、２号店のアイデアなどについて意見交換をしたのですが、いつも芳中さんが語るディズニーの話を聞いていて思うのは、ソフトが持つ無限大の可能性です。

　日本はおろか海外にまで商圏が広がるディズニーランドが、どうやってリピーター率90％超を実現しているのか。お客様の心をとらえるサービスを提供するために、ディズニーはどれだけのことをしているのか。そんな話を聞くたびに、今の温浴業界のソフトはまだまだ生まれたばかりの赤ん坊のような状態であることを思い知らされます。

そのあまりのレベルの違いに正直ガックリくることもありますが、「ソフト部分はまだいくらでも成長する余地がある」とも考えられるのです。

　いまの温浴業界は、もうハード的にいくら目先を変えたところで、劇的な成長は望めないかも知れないと思います。しかしソフトに目を向ければ、そこにはまだ未開の地が大きく広がっています。

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