温浴業界、ツイてるぞ！

　今年とんでもなく高かった燃料代ですが、原油の国際相場はこの３ヶ月で半値近くになりました。→ドバイ原油チャートはこちら>>>

さらに円高ドル安が進んでいますので、輸入価格は三分の一にまで落ちています。これは、2005年並みの水準になったということです。

間もなく、重油やガソリンをはじめとする各種エネルギーコストにも反映され、家計の負担もそれなりに軽減されるようです。温浴施設の水道光熱費負担はかなり軽減されることになるでしょう。

　考えてみれば、温浴施設にとっては燃料消費の少ない夏場に原油価格がピークとなり、消費の増えるこれからのシーズンに下がるのですから、ありがたいタイミングでした。これがもし反対のシーズンだったらと考えるとゾッとします。

運送業界など、原油価格に翻弄された他の業界に比べれば、温浴業界はまだツイているということです。

もし夏場の価格水準が続いたとしたら消し飛んでいたはずの利益が、手元に残ることになるのです。

無かったはずもの、と言っては語弊があるかも知れませんが、ぜひその資金を施設改善やサービス向上など経営のレベルアップに投資して欲しいものです。

今の温浴業界の苦戦は、水道光熱費の問題だけではないのですから。

【参考記事】
・原油価格が下がり始めた　20080826

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危なかった。(+o+)

　先日、国産の某菓子からメラミンが検出されたことがニュースになりました。

実は弊社でもこの菓子と同様の商品の取扱いを検討していました。

たまたま諸条件の確認や調整に時間がかかり、まだ販売はしていなかったのですが、もしトントン拍子に話が進んで本格販売していたら、今頃は「うちの商品は大丈夫ですから！」というような対応に追われ、それでも風評被害で売上激減…という憂き目にあっていたかも知れません。

　実に怖いことです。

昨日も加工肉製造に汚染地下水を使用していたことがニュースになりましたし、ピザへのメラミン混入や事故米の一件も記憶に新しいところです。

豊富な事業経験や優秀な人材をたくさん抱える大手企業ですらリスクマネジメントし切れないところに、こうした問題の根の深さを感じます。

こうした事件は決して偶然起きた不慮の事故ではありません。偽装、捏造、隠ぺい…どこかで人の意思が介在しているケースが多いようです。

当の本人は悪意というよりも、単なる損得勘定でしたことが、結果的に大きな被害を生んでしまうのです。

ここに資本主義社会の抱える根本的な矛盾というか、社会制度として持続させることの難しさがあるように思います。

　と、また詮無いことを書いてしまいましたが、少なくとも自分たちの会社は「損得ではなく善悪」を基準に行動しよう、という思いを新たにした出来事だったのでした。

【関連記事】
・　アクトパス社員行動11則　20080912

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心からのお願い

このブログをお読みいただいている温浴業界の皆様に、心からのお願いがあります。

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スパネット倶楽部ご入会いただきますと、

• 無料経営相談（年１回）
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といった会員特典があります。

年間30,000円（月々2,500円）の会費以上のメリットが出るようにと、私どもにできる精一杯のサービスを盛り込みました。

しかし、この会員組織は、単なる仕入れやコンサルティングサービスの割引制度ではありません。

今後この厳しい経営環境の中で生き残るには、業界全体で力を合わせ、協力する体制がどうしても必要だと思うのです。

例えば、

• 共同購買システム（複数店舗の仕入れを一括購入することでコストダウン）
  →これは夢物語ではなく、某大手飲食チェーンの共同購入システムに相乗りすることで折衝を進めております。温浴業界は単独店が多いのですが、株式会社アクトパスが本部機能を担うことで、チェーン店並みの仕入れ価格が実現できるのです。
  
• 風評被害が起きた時の業界としての対応
  →いいかげんだったり、偏った報道がされていても誰も抗議せず、客数減やクレームに耐えている現状を何とかしたいものです。
  
• 温浴施設を利用する習慣のある消費者を増やすための活動
  →まだまだ温浴施設を利用する習慣のない人はたくさんいます。この人たちを取り込む仕掛けです。
  
• 温浴と健康増進に関する学術的な調査研究
  →温浴のアンチエイジング効果など、まだ解明されていない分野がたくさんあります。

等については、個店の経営努力だけではなかなかできないことですし、温浴業界の発展を願う私ども株式会社アクトパスとしても、重要だとは思っていてもまだ手が出せません。

これらは、協力企業数が多くなり、力を合わせた時にはじめて実現可能になるのです。

そのためには、このブログやメールマガジンのような一方通行の情報発信ではなく、お互いが意思疎通できる関係が必要なのです。

もし毎日が無料経営相談の対応になってしまったら、私のコンサルタントとしての稼ぎはゼロになってしまうかも知れません。それでも良いと思っています。参加企業数が増え、業界組織としての力を発揮できるようになることの方が価値があると信じています。

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どうか、お力を貸してください。

スパネット倶楽部にご入会いただけますよう、お願い申し上げます。

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秋色日毎に深まり

　山の木々が色鮮やかに染まる季節になりました。今日は群馬の山奥にある温泉施設に行って経営診断でした。

山奥の温泉などでは、夏休みやお正月よりもこの紅葉シーズンが一年で最も繁忙期となるところもありますので、もの想いの秋などとは言っていられません。

狭い中でお互いを押しのけ合いながら生きているような都会と違って、静かな自然の中にいると、政治経済の混乱など遠い国の出来事かのようにも感じます。とはいえ、実際には不況の影響は地方にも深刻な影を落としているようです…。

　遠く連なる山々と色づく木々を眺めながら、これから世の中が大きく変わっていく中で結局残るのは何だろう、と考えました。

どれだけ時代が変わろうと、いつまでも価値を失わないもの。そう考えると、やはり「本物」という一点に辿りつきます。

目先に左右されない、本物のサービス、施設、そして経営。

既存店も、これから開業するところも、常に「本物」ということを中心におかなければ、これから生き残っていくことはできないのではないかと感じています。

温浴業界に限ったことではなく、この時代の激動は、現代人に大切なことを気付かせるためのショック療法なのかも知れません。

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早期発見、早期治療を！

　今日は首都圏の某温浴施設へ行ってきました。

最初は業績改善の相談かと思ったのですが、よくよくお話をうかがうと、この２年間の売り上げダウンで資金繰りが悪化しており、このままでは早晩経営危機に陥る状況でした。

今までいろいろ思い悩みながらも方向性に確信が持てず、そうこうしているうちに時間が経ってしまったようです。

　その場で今後の方向性と応急処置案をいくつかご提示すると、

「今さらですが、もう１年早く望月さんに相談していれば良かった。」

というお言葉をいただきました。

そう言っていただけるのは本当にありがたいのですが、お互い全く知らない仲ではなかったのに、今日まで深く話し合う機会がつくれなかったのは、こちらの情報発信やアプローチ手法にも問題があるのだなぁ…と反省させられました。

まだなんとかなるとは思いますが、もう待ったなしのところまで来ていますので、明日もう一度お邪魔して、取引銀行にリスケのお願いと、緊急現場チェックをすることになりました。

　人間に例えるなら、体力がなくなっている状態では強い薬の投薬や外科手術ができないのと同じで、資金が底をついた状況から業績を回復させるのは容易なことではありません。

もっと早い段階なら、生活習慣の見直しや内科的療法で健康回復できる可能性が高いのです。

ましてや危篤になって集中治療室まで行ってしまったら、助かっても大きなダメージが残るかも知れません。

それに、株式会社アクトパスはまだ小さい会社なので、集中治療室は同時に複数の会社を受け入れることができません。（集中治療室というのは、契約の有無に関わらず、超緊急対応で私がかかりきりでサポートするような状態のことです。）

よく救急車がどこの病院でも受け入れてもらえず、たらい回しになることが社会問題になっていますが、無責任に引き受けても対応できなければ、かえって容態を悪化させてしまう可能性があります。

だから、集中治療室を使用する事態はなるべく避けたいのです。

重症や危篤にならないためには、「ウチはまだ大丈夫」と思っているうちに、スパネット倶楽部会員特典の無料経営相談や定期的な診断をご利用いただくことをお勧めします。

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続きを読む "早期発見、早期治療を！"

待っていても売れる時代じゃないから

　昨日久しぶりに「有馬温泉太閤の湯」の代表取締役入谷さんとお会いして、いろいろな話をしました。

太閤の湯は、４年前に起死回生の大リニューアルをした大規模温浴施設なのですが、入谷さんはその時の最も怖いクライアントであり、今は一緒に厳しいプロジェクトをくぐり抜けた戦友です。

創業46年になる太閤の湯はリニューアル後も好調で、現在も昨年を越えるペースの売上になっています。

　とはいえ、楽にそうなっているわけではなくて、やはり様々な努力をしています。

毎日リアルタイムで入館者数をチェックするのはどこの温浴施設でもやっていることと思いますが、太閤の湯では昼間の入館状況を見て「このペースで行くと今日の予算は達成できそうにない」と判断すると、スタッフが外へ出てビラ配りを始めます。

「客数が少ないということは仕事に余裕があるということで、チラシ配布に人員を回せるわけですから。」ということなのですが、そのビラ配布にも工夫があります。

「この時間帯はこの場所に××な客層が歩いてくるから、『△◇●□』と言ってチラシを渡そう。」というように、町の人の流れをルール化し、個別のトークをアルバイトに指示しているのです。そうやって少しでも受取り率、レスポンス率を高める努力をしているのです。

私が感心しながら聞いていると、入谷さん曰く、「待っていても売れる時代じゃないですから」。

　確かにそうですね。

続いて入谷さんが話してくれた電鉄ネタも参考になるので、ご紹介します。（有馬温泉太閤の湯は阪急阪神系のグループ会社なので電鉄ネタの話題が多い）

入谷：「新幹線とかで車内販売がありますよね。」

入谷：「あの車内販売は販売員によって随分売上が変わるんです。普通の販売員とよく売る販売員では2～3倍も差が出ます。どうしてそんなに差が出るかわかりますか？」

モチヅキ：「そんなに違うんですか。どうしてなんですか？」

入谷：「まず違うのが、ワゴンを押して移動するか引いて移動するかなんです。」

モチヅキ：「押すのと引くのでそんなに違うんですか？」

以下、会話形式だと長くなるので簡単にまとめますと、後ろ向きで移動しながらお客様に目配りし、何を欲しているのか察しながら個別にお勧めトークをするからよく売れる、ということなのです。

条件の限られた車内販売でも、販売姿勢ひとつでそんなに差がつくとは驚きでした。

「ただワゴンを押して歩きながら声がかかるのを待っているのと、お客様をよく観察しながら積極的に販売をするのとでは、2～3倍も売上に差がつくのと同じで、温浴施設も待っていてもお客様が来てくれる時代じゃないから、自ら動かないといけません。」というのが入谷さんの意見でした。

このように、繁盛店の経営者と話しているといろいろな気づきがありますし、何より元気をもらえる気がします。ブログを通じて、皆様にも元気をおすそ分けです。

【関連記事】
・成長体質　20081126

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元気になる会議

　今日はおがわ温泉花和楽の湯の月例業績検討会議の日でしたが、正直言って、心配しながら小川町に向かいました。

昨今の政治・経済の大混乱が続く中で、今後の消費の冷え込みは相当なものが予想されます。

中でも生活必需的な消費ではない温浴マーケットは、その直撃を喰らう可能性があると考えていました。

ところが、意外なことに業績が落ち込んでいないのです。10月を半分過ぎたところですが、この調子だと昨年同月を上回りそうなペースです。

これは嬉しい誤算でした。

　考えてみると私自身も、最近は一日に何件も深刻な電話がかかってきたり、進行中の案件も次々と難題が持ち上がる状況に、だんだんと暗い気持ちになり、疲れてきていました。

そうなってくると、お風呂やマッサージで癒されたい…と思う気持ちがつのります。そんな時に行きたくなるところは、質の高い温浴設備と優しい笑顔のスタッフがいる施設なのです。

本当に価値のあるサービスや空間を提供し、お客様を癒したり元気づけることができる店には、こんな時代だからこそ、かえって人が集まるのかもしれません。

こう考えると、「不況＝生活必需的で安価なマーケット以外は厳しくなる」という単純な図式ではなく、消費が冷え込むことによって「本当に価値のあるものは何か？が浮き彫りになる時代」になったというようにも考えられます。

社会動向はこれからも厳しい状況が続きそうですが、だからこそ人を癒し、元気づけることができる本物の温浴サービスが求められている！と考えると、俄然やる気が出てきます。

今日は会議が長かったため温泉には入れずに帰路につきましたが、前向きで積極的な人たちと議論を交わすことができたおかげか、行く前の気持ちの状態よりも帰りの方が元気になっていたのでした。

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満員御礼！

本日、「温浴施設 集客力の本質セミナー」が盛況の中、無事終了しました。お忙しい中、ご参加いただいた皆様、誠にありがとうございました。

海老沢先生のお話しは示唆に富んでいて、期待以上に勉強になりました。

やはり繁盛する施設、永く続く事業には理由があるということを実感させられます。

十年前に温浴業界の仕事をスタートした頃、初めて天山を見て感動しましたが、その設計をした海老沢先生と一緒に仕事したり、講演したりすることになるとは想像もつきませんでした。

自分ひとりの力は微々たるものですが、素晴らしい実力を持った方々のお力を借りながら、もっともっと良い仕事をしていきたいと思います。

これからもどうかよろしくお願い申し上げます。

感謝。

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経営危機、後ろに下がるな！

　全国的に温浴施設の休廃業・倒産・売却案件が急増しています。

今、世界の経済全体が大混乱に陥っていますので、日本の温浴業界に限ったことではないですが、避け難い大転換期に突入したことを実感しています。

何億円もの資金を投じてつくり、たくさんのお客様を癒し、元気づけてきた温浴施設が、他の事業に転用もできずに巨大な産業廃棄物と化していくのを見るのは残念でなりません。

業績が悪化し、あるいは別事業の不振も重なって資金繰りが苦しくなり返済が滞った時、今の金融機関は優しくありませんので、「期限の利益喪失」から「強制執行」まで、まっしぐらになってしまいます。

そうやって長年培ってきたのれんと運営ノウハウ、そして顧客が水泡と帰してしまうのは、何としても避けたいところです。

事業再生は、単に「業績改善か？資金繰りできなければ倒産・破産か？」という二つの道ではなく、多様な資金調達手法や再生スキームを組み合わせた、たくさんの選択肢があるのです。

　こんな時代だからこそ、温浴業界が頑張って日本を元気づけなければなりません。経営危機にも、諦めずに前向きに立ち向かいましょう！

　いつも空手の例え話で恐縮ですが、組手や試合の時に、よく「下がるな！」というアドバイスを受けることがあります。

相手の圧力や痛みの恐怖に負けて後ろに引いてしまうと、相手はさらに攻め込んできますし、間合いが広がるので、突きや蹴りを最大限に加速した位置で喰らってしまうのです。結果的に、より大きなダメージを受けることになります。

また下がりながらいくら突きや蹴りを繰り出しても、威力のある攻撃にはなりません。

誰にも負けない技や体力となると一朝一夕には身につきませんが、前に出るか後ろに下がるかは、自分の気の持ちようだけです。それだけで、結果はずいぶん変わってくるのです。

　まずは気持ちで負けないこと。別の選択肢も考えてみること。事業再生はそこからはじまります。

（ご心配のある方はお気軽にメールか電話03-3524-2681にてご相談ください。）

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文化的な時間

　普段は仕事漬けに近い生活をしている私としては珍しく、下北沢へライブを聴きに行ってきました。

モダン・トルバドゥール・ピアニスト
ドリュー・ディー・フォーDREW DE FOUR 初来日公演

普段の私を知っている方は不思議に思われるかも知れませんが、実は義弟が経営するグレイドッグスレコーズhttp://www.greydogsrecords.com/がＣＤを発売している関係で、時折知らない外人アーチストのライブに呼び出されるのです。

ジャンルはバラードからチャールストン調とかブルース調の曲まで幅広くあり、初めて聴く割には結構楽しみながらついていくことができました。

（ちなみに試聴は→こちら）

たまにはこういう文化的な時間を過ごすことも大切だなぁ、としみじみ思います。

　それと、久し振りに訪れた下北沢の活気にも驚きました。

「まちが人を引き付ける要素はネイチャー・カルチャー・ノスタルジー（自然・文化・懐古）。」

と言われますが、下北沢はまさにカルチャーによって活性化している好例です。

かたや文化的要素を積極的に取り入れることで活性化している温浴施設はまだ少ないようですが、ぜひ取り組んでみて欲しいものです。

設備と違ってそんなに投資も要りませんし。

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ややこしや

　最近の仕事はややこしい仕事ばかりになってきました。

空手で言えば十人組手でタイプの違う強い相手が次々と襲いかかってくる感じ。一人として楽な相手がいません。

そもそも楽な仕事なんて仕事としての価値はないのかも知れませんが、人間、いつでも楽をしたいと願うものです。

そこに拍車をかけるようなこの激動の世の中。一体どうなっていくのかと呆然としてしまいます。

　先日ある投資家の方と話していたところ、
「上げ相場で儲けるのは誰でも出来ます。上げでも下げでも儲けられる全天候型の人間こそが真の商売人。今は何十年に一度の大フィーバー期ですよ。」
とのこと。

この言葉には考えさせられました。私も経営者のはしくれとして、それなりに手は打っているつもりでしたが、大フィーバーとまでは…。

おかげで、ちょっと明るい気持ちになれました。

　ややこしや　ややこしや

　おもてがござれば　うらがござる

　かげがござれば　ひかりがござる

　ややこしや　ややこしや

　　　「まちがいの狂言」より

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ど真ん中直球勝負

　4年ぶりに房総半島のばんや（千葉県安房郡鋸南町吉浜995）に立ち寄りました。

ここは地元の保田漁協が直営する施設で、一応人工炭酸泉のお風呂もありますが、温浴施設と呼ぶには語弊があります。メインは地元で獲れた海の幸を提供するお食事処です。

「活きの良い漁師料理をたっぷり味わっていただく」というコンセプトそのままに、びっくりするようなボリュームの海の幸が豪快に料理されて出てきます。その上「料金はその日の漁の状況によって変動します」という時価がとんでもなく安くて、二度びっくりです。

ハードは無頓着と言っても良いほど簡素ですし、サービスも素っ気ないものですが、何の文句もありません。

飾らないコンセプトがかえってエンターテイメント性すら生み出しています。

前に行った時にも繁盛していましたが、ますますパワーアップしてあふれるようなお客さんで賑わっていました。

漁協直営店の成功事例（地域振興）としては最高のモデルではないでしょうか。

これぞ、大平さんがよく言う、「直球勝負」だなぁ、と思います。世の中成熟し切ってしまい、これでもかというくらい変化球ばかり、料理で言えば「鯛の薄造りカルパッチョ仕立てコチュジャンソースがけ???」のように、いったい何の料理なのやら訳が分からなくなってきています。

これからはかえってズバリ！直球!!がウケる時代ですよ、というのが大平さんの意見ですが、私も同感です。

　久し振りに房総半島を巡りながら懐かしい4年前を回想して、世の中も自分自身もずいぶん変わったことを実感します。

～お客様は何を求めているのか～「温浴施設 集客力の本質」セミナー

■開催日時：2008年10月15日　13:30～17:00
■会場：東京国際フォーラム（東京都千代田区丸の内3-5-1）
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女は強し。

「別事業での失敗により金融機関の貸し剥がしにあい、倒産・自己破産の危機に瀕しています…。」というご相談が、ある温泉浴場から飛び込んできたのは先週のことでした。

電話してこられたのは社長の奥様で、最大の経営危機を何とか回避しようと気丈に立ち向かっている姿が電話口からも伝わってきました。

もう一刻の猶予もない状況ですが、微力ながら何とかお力になろうと、あらゆるスキームを考え、即日手を打ちました。

最終的な結論が出るのはしばらく先ですが、最悪のケースを回避できるかどうか、私も祈るような気持ちでいます。

　ご主人の社長は、この件ですっかり凹んでしまい、激しく落ち込んでいるそうです。

　過去にも何度かご夫婦で経営されている会社とお付き合いしてきましたが、ピンチの時に強いのは奥様の方で、ご主人は意外に脆い…ということが多いように感じます。

縁起でもない話ですが、事業の失敗で自殺するのは大抵男性で、女性はあまりそういう理由で自殺したという話を聞きません。そもそも男性の方が女性の３倍も自殺率が高いそうですし。

男性は仕事に自分の人生を賭けてしまうから、ということもあるのでしょうが、平均寿命や昆虫のオスの生涯を見ても分かるように、男性というのは元来はかない生き物で、女性の方が強い生命力を持っているのではないかと思います。

多くの会社は男性が経営トップを務めますが、理屈や体力で勝負できる時代には良くても、生きるか死ぬかという激動の時代には、もっと女性の底力が必要になるのではないでしょうか。

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温浴とカラオケ

　株式会社アクトパスでは毎月末日に会議をしているのですが、その日の夜はたいてい宴会になります。先日はカラオケ好きの友人達も呼んで、カラオケ大会でした。

参加者全員カラオケ好きなので、誰も遠慮することなく次々と歌の予約が入ります。油断していると自分の順番がなかなか回ってきません。そんな調子で３時間以上も熱唱が続いたのですが、思い切り歌った後というのは実に爽快な気分になります。

カラオケは優れたストレス解消法だとあらためて思いました。

　ストレス解消というキーワードが共通するためか、温浴施設でもカラオケコーナーを導入しているケースがかなりあります。

お風呂に入って、飲んで歌って…というコースは、日頃のストレスを忘れてリフレッシュするには最適なレジャーなのかも知れません。

　ただ、ひとつ問題があります。温浴施設が提供する価値にもいろいろありますが、「ヒーリング」と「エンターテイメント」という２つのコンセプトを同居させるのは非常に難しいのです。

カラオケはエンターテイメントの代表的な要素のひとつですが、大きな音も出ますし、賑やかなので、「静かにゆったりくつろぐ」空間とは相容れません。

カラオケを導入するということは、ヒーリング型の温浴施設ではなく、エンターテイメント型温浴施設であることを選択すること、と言っても過言ではありません。

しかし実際には、カラオケを導入しつつも、癒しも提供したい、と欲張った結果チグハグな内容になってしまうケースが多いように感じています。

カラオケを導入してエンターテイメント型のコンセプトで行くなら、館内全体はいかなる要素で構成されるべきかを追及していくと、今増えつつあるタイプの温浴施設とは全く異なる価値を持った温浴施設も成立するはずです。

　温浴業界は過当競争で淘汰の時代と言われますが、その閉塞感を生んでいる原因は、成功事例があると「右へならえ！」で皆同じようなコンセプトやグレードを追及し、同質競争に陥っていることにあるのではないでしょうか。

消費者のニーズはひとつではありません。老若男女あらゆる客層を十把一絡にとらえるのではなく、どういう人がどういう楽しみ方をするのかをイメージしながら、空間づくりや商品、サービス内容を組み立てていくことが大切だと考えています。

～お客様は何を求めているのか～「温浴施設 集客力の本質」セミナー

■開催日時：2008年10月15日　13:30～17:00
■会場：東京国際フォーラム（東京都千代田区丸の内3-5-1）
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